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FORMATIONS
Quelques-unes des formations les plus prisées par nos clients :
Les fondamentaux du service à la clientèle
Que vous planifiiez une carrière au service à la clientèle ou que vous considériez votre travail actuel comme un tremplin vers une amélioration, les compétences nécessaires pour fournir un bon service à la clientèle seront des atouts dans tous les domaines de votre choix. En tant que fournisseur de services de première ligne, il est de votre responsabilité de vous assurer que vos clients vivent une expérience client positive avec vous, car cela influe sur la capacité de votre organisation à gérer une entreprise avec succès. Cependant, partout dans le monde, les fournisseurs de services clients ont du mal à traduire ces connaissances en actes. Cette formation vous permet de savoir comment marquer positivement les esprits de vos clients.
Excel avancé
Excel est une application logicielle d’une profondeur et d’une complexité presque illimitées. Il n’existe aucun moyen de compter le nombre de fonctionnalités qu’il offre, mais elles doivent en atteindre des milliers, voire des dizaines de milliers. Heureusement, la plupart des analystes d’entreprises n'ont pas besoin de devenir des experts dans tous les aspects d'Excel, mais ils constatent souvent qu'ils doivent développer une expertise dans quelques domaines spécialisés d’Excel. Les domaines pertinents dépendent du travail qu'ils effectuent ainsi que de leur intérêt pour Excel et la modélisation par tableur en général. INFINITY GROUP présente les fonctionnalités Excel que la grande majorité des analystes d’entreprise devraient connaître.
Diriger avec intelligence émotionnelle
L'intelligence émotionnelle (QE), plus que tout autre facteur, est à l'origine de 85 à 90 % de la réussite au travail. Le QI est une compétence seuil. Vous en avez besoin, mais il ne fait pas de vous une star. Cependant, l'intelligence émotionnelle le fera.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? Comment l'IE affecte-t-elle le résultat net ? Pourquoi l'IE est-elle essentielle ? Comment user de l'intelligence émotionnelle dans le leadership ? Toutes ces questions sont répondues pendant cette formation que nous recommandons aux gestionnaires et aux cadres supérieurs.
